네이버 검색에서 티스토리 블로그의 글이 검색에서 누락되는 기현상이 나타난 지 벌써 수개월. 이 문제를 해결하기 위해서 다양한 노력이 있었고, 티스토리 유저 가운데엔 해결을 위해 직접 프로그램을 개발한 사람마저 있다. 아무리 노력해도 해결되지 않자, '미래창조과학부'에 민원까지 넣어 네이버와 담판을 지은 사람 역시 존재한다. 네이버는 절대 타사 블로그를 차별하지 않는다고 주장하지만, 그걸 믿는 사람은 아무도 없다.


 네이버엔 제대로 된 고객센터가 없다. 기존에 있었던 고객센터는 '도움말'이란 방식으로 FaQ 역할과 일부 '신고' 기능만 작용하고 있을 뿐, 일반적 고객센터처럼 전화나 메일을 통한 문의가 거의 불가능하다. 오죽하면 네이버 고객센터가 아닌 '미래창조과학부'에 민원을 넣었겠는가. 현시점에서 네이버는 '소통의 의지'가 없다.


 제대로 대응하는 고객센터가 없는데 어떻게 검색에서 누락된 글을 신고할 수 있을까? 물론, 검색에서 누락된 포스팅을 다시 검색할 수 있게 해달라고 '요청'할 수 있는 페이지가 존재한다. 그러나 이 페이지조차도 문제가 많다. 일단, 스크린샷을 한 번 보시라.


 놀랍게도 한 번에 5개의 페이지만 검색 재반영 요청을 할 수 있다. 5개를 넘는다면, 다시 페이지를 열어서 요청해야 한다. 대체로 수십 개에서 수백 개 글이 누락되는 게 티스토리다. 검색 누락된 페이지 주소를 하나하나 붙여넣어야 하는 것도 고된 일인데, 한 번에 요청할 수 있는 페이지를 5개로 제한하다니. 애초에 블로그 RSS만 다시 적어 넣으면 봇이 알아서 전부 반영해야 하는 것 아니던가.


 더 충격적인 건 위 페이지에서 검색 재반영 요청을 해봤자 별 소용없다는 것이다. 예를 들 1부터 10까지 총 10개의 페이지가 있다고 치자. 이 가운데 1, 2, 3, 4 페이지가 검색에서 누락되었고, 재반영 요청을 했다. 그럼 이 네 개의 페이지가 전부 검색에 반영될까? 그럴 리가. 네 개 가운데 세 개만 반영되어도 대단한 거다. 여기에 하나 더 끔찍한 이야기를 얹어본다. 기적적으로 1, 2, 3, 4 페이지가 모두 검색에 반영되었더라도 기뻐하지 말자. 누락되었던 네 개의 페이지가 검색에 등록되어 잘 나오는 순간 5, 6, 7, 8 페이지가 검색에서 사라지는 광경을 보게 될 테니까. 마치 술래잡기라도 하는 것처럼.


 이는 네이버의 행동을 통제할 수 있을 어떤 기관이 직접 나서거나, 네이버가 자체적으로 자정을 거치지 않는 이상 해결할 수 없는 문제다. 애초에 네이버가 독점에 가까운 점유율을 지니지 않았더라면 생겨날 수 없었을 문제. 그래서 왠지 더 슬프고 화가 난다.






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댓글 28

  • BlogIcon 늙은 호텔리어 몽돌 (2014.09.11 13:46 신고)

    저도 수차례 해 봤습니다만 거들떠보지도 않더군요.... 아예 재발행하면 다시 걸리는 경우가 더러 있던데...

    • BlogIcon 즈라더 (2014.09.11 16:43 신고)

      아예 재발행이라.. 그렇게 해봤자, 또다른 포스팅이 누락되겠죠.
      정말 독합니다.

  • 베리알 (2014.09.11 14:47 신고)

    헐. 네이버의 독점은 여러모로 문제점이 많다는 거야 상식이었데,
    이런 문제까지 일으키고 있었군요. -.-;;;

    • BlogIcon 즈라더 (2014.09.11 16:44 신고)

      이런 식으로 다른 포털 사이트의 뿌리를 뽑아버리겠다는 느낌이랄까...

  • BlogIcon 사과랑 (2014.09.11 15:18 신고)

    네이버를 누군가가 눌러야 정신차릴텐데 말이죠.

    • BlogIcon 즈라더 (2014.09.11 16:44 신고)

      이러다 고착화되면 우리나라는 평생 네이버의 노예...

  • BlogIcon 노피디 (2014.09.11 17:03 신고)

    비인기 블로거라 이런 경우를 겪어보지는 못했지만
    여러가지로 생각할 점이 많은게 네이버가 아닌가 싶기도 합니다

    • BlogIcon 즈라더 (2014.09.13 19:53 신고)

      비인기 블로거일 수록.. 앞으로 커져 갈 수록 문제가 될 거에요.

  • PH (2014.09.12 07:58 신고)

    저는 어느 순간부터 검색 누락이 많아져 네이버 고객센터 본사까지 방문해봤습니다만 허탕만 치고 온 격이었습니다. 고객센터에서도 딱히 제시해주는 방법이 없더군요. 위에 스크린샷을 올리신 것처럼 1000개가 넘는 글의 URL 반영 요청만 다시 해보는 수 밖에 없다는데 이것을 다시 요청한다 해도 언제 재반영이 될 지는 며느리도 알 수 없습니다.

    네이버 온라인 고객센터를 보신 분들은 알겠지만 "문의한 내용은 담당자에게 모두 전달하겠으나 회신을 해주지는 않는다" 라는 일방적인 UI로 운영 중입니다. (과연 전달이나 되긴 하는지...)
    국내 1위 포털사이트가 고객센터도 없다니 이것도 참 시사하는 바가 많습니다.

    • BlogIcon 즈라더 (2014.09.13 19:53 신고)

      언제 재반영될 지 모르고, 재반영해주리란 법도 없고, 재반영해도 기존 포스팅 다시 누락시키고...

      ㅠㅠ

  • BlogIcon RGM-79 (2014.09.12 12:19 신고)

    워낙 군소블로거라 그런 거 찾을 생각도 안하는데..
    그걸 찾는 것조차 귀찮네요.

    그래도 그냥은 안바뀔 것이어여.
    다들 뭐라 그러면서 네이버를 쓰니깐요!

    • BlogIcon 즈라더 (2014.09.13 19:58 신고)

      제가 보기에 미노녀님 트래픽이 안 나오는 것도 검색 누락 때문일 듯.

  • BlogIcon 페니웨이™ (2014.09.12 12:56 신고)

    좀 별개의 문제인데요, 네이버의 시스템 자체가 소통과는 거리가 좀 있습니다. 일례로 얼마전 참여한 네이버영화백과 프로젝트에 잘못된 문장이 있어서 네이버 아이디로 수정요청을 했습니다.

    돌아온 답변은 "저자에게 문의 및 협의 후 결과를 알려주겠다"는 기계적인 대답이었습니다. 제가 쓴 글에 대한 수정요청이었는데도요. 며칠 기다려봤는데 저한테 연락이 오긴 커녕 아무런 움직임이 없었습니다.

    기다리다못해 씨네21 담당자를 통해서 네이버 백과팀에 연락을 취해달라고 했고 그제서야 수정내용이 반영되더군요. 그런데 진짜 웃기는건 그 다음입니다.

    한달쯤 후인가에 네이버측에서 메일이 왔더라구요. 수정내용을 반영했고, 그간 저자와 연락이 되지 않아서 시간이 오래걸렸다나요. 이것만 보더라도 네이버측의 고객서비스 체계가 얼마나 엉망진창인지 알 수 있습니다. 효율성은 둘째치고 제대로된 시스템 자체가 구축되어 있지 않은 겁니다. 이런데가 국내 포털1위라니 기가 막힐 노릇이지요.

    • BlogIcon 즈라더 (2014.09.13 20:01 신고)

      그런 기본적인 응대조차 안 한 단 말이죠? 무려 네이버 필진에게마저?
      그런 데이터베이스 구축이 구글의 실력을 쫓으려는 노력이라 생각했는데, 거의 겉치레에 가까운 모양이군요.

  • BlogIcon 울프팩 (2014.09.12 18:02 신고)

    아직도 티스토리 블로그가 검색에서 누락된다니, 문제군요. 고치려는 의지가 없는 건 아닌지 모르겠네요.

  • BlogIcon 손님 (2014.09.12 22:58 신고)

    네이버의 독점이 유지되는 한
    이 현상은 변함이 없을 겁니다

    저런 일이 있어도 사람들은 네이버만
    찾을테니 ...

  • BlogIcon 시렌 (2014.09.13 23:11 신고)

    저도 7월 9일 이후 갑자기 네이버에서 검색이 되지 않는 상황을 겪은 직후 지금까지 검색이 안 되고 있습니다. 아! 아주 안 되는 것은 아닙니다. 검색이 되긴 되는데 무조건 맨 끝페이지 아니면 바로 그 앞에 페이지에서 검색이 되서 안 되는 거나 마찬가지 상황이 된 것뿐.

    혹시 뭐 등록을 안 한 것 아닌가 고객센터에 문의하려 했지만 전화는 커녕 이메일을 보내는 곳도 찾을 수 없어서 지금은 뭐 그냥 깨끗이 포기한 상태입니다. 그저 네이버가 저렇게 한다고, 원가절감이니 우리도 저렇게 하자고 다음이 따라하지 않기만을 바랄 뿐입니다.

    • BlogIcon 즈라더 (2014.09.15 11:18 신고)

      그게 저품질이란 거라던데, 아무도 이유를 모릅니다.
      대단하죠? 네이버....

  • 궁금 (2014.09.14 17:23 신고)

    혹시 이 글도 검색 재반영 요청을 한 건가요? 지금 가서 검색해 보니 검색이 되서요.

    http://i.imgur.com/8EPtJNQ.png

    • BlogIcon 즈라더 (2014.09.15 11:20 신고)

      본문을 잘 읽어보시면, 일부만 반영되지 않는다는 걸 아실 수 있어요.

  • BlogIcon haru (2014.09.15 01:52 신고)

    저 역시 예전 글들을 못 긁어가길래 문의를 한 적이 있는데, rss피드쪽을 수정해달라고 하더라구요. 그래서 그때 rss 피드 발행수를 엄청나게 늘렸는데, 이렇게 해두니 네이버 봇이 수시로 긁어가는 덕분에 검색엔진에서는 잘 잡힙니다. 대신 그만큼 제 트래픽이 소진되겠죠 ㅠㅠ

    • BlogIcon 즈라더 (2014.09.15 11:23 신고)

      그러고 보니 RSS 피드를 한 번 수정해봐야겠슴다.
      정보 감사합니다. +_+

  • BlogIcon 김도덕 (2014.09.22 19:19 신고)

    네이버의 행태에 어안이벙벙하네요
    점유율 83%라 대안도없고

  • BlogIcon 강찡아빠 (2014.10.10 20:48 신고)

    저도 어제까지 1,000방문이었던 블로그가 하루아침에 네이버검색에서 빠지더니 100방문도 안나오네요. 정말 어이가없네요. 말도안되는 네이버..

    • BlogIcon 즈라더 (2014.10.13 13:41 신고)

      다시 신청해보세요.
      정말 막무가내란 말밖에 안 나오네요..

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